Le Village est ouvert tous les jours, sauf le 25 décembre et le 1er janvier. Les horaires peuvent varier selon la saison. Merci de consulter la page Horaires d’ouverture avant votre visite.

Le Village est ouvert toute l'année, même les jours fériés, à l'exception du 25 décembre et du 1er mai.

Le Village est accessible en voiture, navette Shopping Express® ou transports en commun (RER A jusqu’à Val d’Europe, puis 10 minutes à pied).

Seuls les chiens d’assistance peuvent circuler en laisse dans le Village.

Les chiens de compagnie sont les bienvenus à La Vallée Village, à condition d’être portés ou installés dans une poussette dédiée. Pour plus de confort, des poussettes adaptées aux chiens de moins de 20 kg sont disponibles à la location auprès de notre équipe située dans l’espace extérieur Aire de Dépose Navettes, juste après le point Concierge Services. Une pièce d’identité sera demandée lors du retrait.

Veuillez également vérifier auprès des boutiques et restaurants leur politique d’accueil concernant les chiens, celles-ci pouvant varier d’un établissement à l’autre.

Dès votre arrivée à La Vallée Village, confiez vos bagages à notre service de Consigne (situé dans l'espace extérieur Aire de Dépose Navettes, juste après le Concierge Services) et profitez pleinement de votre journée. Vos effets personnels sont gardés en toute sécurité pendant que vous explorez nos boutiques en toute liberté et sérénité. Tarif : 10 € par jour pour 1 à 4 bagages. Les bagages doivent être récupérés le jour même, 15 minutes avant la fermeture du Village. Avantage Membre : Ce service est offert aux Membres de notre programme. Connectez-vous à votre espace Membre pour découvrir les conditions.

Oui, des distributeurs automatiques de billets sont disponibles dans le Village. Veuillez consulter notre plan interactif pour en connaître l’emplacement.

Veuillez signaler tout objet perdu ou trouvé en appelant le +33 (0)1 60 42 35 00 ou en le déposant au Concierge Services. Si vous avez perdu un objet, nous prendrons vos coordonnées ainsi qu’une description de l’objet et vous serez contacté si celui-ci est retrouvé.

Vous pouvez également consulter la section Objets perdus via le lien ci-dessous.

Plus de 110 boutiques de marques de luxe et premium.

Oui, le Village propose des réductions d’au moins -33 % sur les prix de vente conseillés tout au long de l’année.

Découvrez toutes les offres en cours sur la page Offres Spéciales et ne manquez jamais nos ventes privées et avantages exclusifs en vous inscrivant dès maintenant au programme La Vallée Village.

Vous pouvez contacter directement la boutique par téléphone, WhatsApp ou email en utilisant les coordonnées disponibles sur la page de la marque sur le site de La Vallée Village, ou vous rendre directement au Village.

Vous pouvez contacter directement chaque boutique par téléphone, WhatsApp ou email, en utilisant les coordonnées disponibles sur la page de la marque sur le site de La Vallée Village.

Oui. Notre service de Shopping à Distance vous permet de profiter de l’expérience du Village sans quitter le confort de votre domicile. Pour plus d’informations sur le Shopping à Distance et les boutiques proposant ce service, veuillez cliquer ci-dessous.

Oui, vous pouvez acheter la Carte Cadeau La Vallée Village directement ici ou auprès du Concierge Services, situé dans le Village. Une idée parfaite pour offrir une expérience inoubliable à vos proches. La Carte Cadeau La Vallée Village est valable dans l’ensemble des boutiques et points de restauration du Village (à l'exception de Momus).

Vous avez deux options pour consulter le solde de la Carte Cadeau :

1. Rendez-vous sur cette page et cliquez sur « Vérifier votre solde »
2. Scannez le code QR figurant au dos de votre Carte Cadeau et rentrer les 16 chiffres situées sous la bande magnétique, et le code sécurité à 6 chiffres

Oui, c’est possible pour la majorité de partenaires de La Vallée Village.

La Vallée Village est affiliée à plusieurs programmes de fidélité dans les domaines du voyage et du loisir (consultez la liste complète ICI

Les membres peuvent faire créditer leurs miles à distance, sous certaines conditions.

Exception : Programme CTRIP

Le crédit de points pour le programme CTRIP ne peut se faire que sur place, le jour de vos achats, auprès du Concierge Services.

Vous devrez présenter une pièce d’identité en cours de validité pour que votre demande soit prise en compte.

Pour les autres partenaires

Vous pouvez faire votre demande à distance, en envoyant un email dans les 48h suivant votre visite à : FrequentFlyerRewards@LaValleeVillage.com

Votre email doit inclure les éléments suivants :

A. Informations liées au programme partenaire : Nom du programme de fidélité Numéro de membre Nom et prénom tels qu’indiqués sur votre compte partenaire

B. Coordonnées personnelles : Adresse email

C. Justificatifs d’achat : Tickets de caisse originaux des boutiques de La Vallée Village (Lisibles, avec date, heure, montant TTC, moyen de paiement). Les duplicatas, avoirs ou tickets de remboursement ne sont pas acceptés

D. Justificatif d’achat personnel : Le bénéficiaire des points/miles doit être l’acheteur. Joindre les preuves suivantes: Photo de la carte bancaire montrant uniquement les 4 derniers chiffres

OU

Email de confirmation pour les paiements effectués à distance (PayByLink)

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les Conditions d’éligibilité

Oui, si vous résidez hors Union européenne, vous pouvez bénéficier d’une détaxe d’au moins 12 % sur vos achats à La Vallée Village, à partir de 100,01€ d’achat dans une même boutique, le même jour. Les visiteurs résidant au Royaume-Uni (hors Irlande du Nord) sont également éligibles à la détaxe.

Comment faire ? La demande de détaxe doit être effectuée directement dans chaque boutique, au moment de l’achat. Vous devrez présenter un passeport en cours de validité

Veuillez contacter directement les boutiques pour obtenir plus d’informations sur leur politique de retour et d’échange. Vous trouverez les coordonnées de chaque marque sur sa page dédiée sur le site de La Vallée Village.

Nous offrons un parking gratuit à tous les clients de La Vallée Village.

Notre service voiturier est exclusivement disponible les weekends et jours fériés, au tarif de 20€ par jour. Pour nos Membres, le service voiturier peut être offert, en fonction des avantages liés à votre statut. Si vous êtes déjà Membre, nous vous invitons à consulter la liste complète de vos avantages sur l'application La Vallée Village ou sur votre compte, dans la rubrique Mes Avantages, disponible ici.

Il est important de noter que le service voiturier ne peut pas être réservé à l'avance. Veuillez-vous rapprocher de l’équipe voiturier le jour de votre visite pour la prise en charge de votre véhicule.

Des bornes de recharge pour véhicules électriques sont disponibles dans le parking. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de les réserver à l’avance.

Le point de Rendez-Vous se situe derrière le Concierge Services, au niveau de l’Aire de Dépose.

Il s’agit du Programme de fidélité de La Vallée Village. Dès votre inscription, votre Code Membre vous est communiqué et vos premiers avantages du Niveau 1 sont débloqués.

Plus vous scannez votre code Membre lors de vos achats, plus vous cumulez d’Étoiles et plus vous êtes récompensé. Surprises, attentions gourmandes, cadeaux, invitations à des événements, avantages auprès de nos partenaires et services exclusifs n’attendent que vous !

Il existe 3 Niveaux au sein du Programme La Vallée Village, basés sur le nombre d’Étoiles cumulées. À noter que vous recevez une Étoile pour chaque euro dépensé.

• Niveau 1 : 0 - 999 Étoiles
• Niveau 2 : 1 000 - 2 999 Étoiles
• Niveau 3 : 3 000 et plus Étoiles

Votre Niveau est déterminé sur la base du nombre d’Étoiles cumulées sur 12 mois, entre le 1er mars d’une année et le dernier jour du mois de février de l’année suivante.
Vous passerez au Niveau supérieur une fois que vous aurez atteint le plafond de dépenses de votre Niveau en cours, et vous recevrez également une récompense de bienvenue au Niveau supérieur !

Pour cela, n’oubliez pas de scanner votre code Membre lors de vos achats dans les boutiques participantes des Villages de The Bicester Collection en Europe.

Si vous n'êtes pas encore Membre, vous pouvez vous inscrire ici et commencer à débloquer des récompenses. L’inscription est totalement gratuite et aucun minimum d'achat n'est requis. (Autrement dit, que des avantages !)

Veuillez noter que les achats effectués avant votre inscription au Programme ne peuvent être rattachés à votre compte Membre.

Vous le trouverez dans tous les emails de La Vallée Village et dans votre Espace Membre sur notre site internet ou l’application La Vallée Village.

Oui. Vos Étoiles sont cumulables jusqu'au dernier jour du mois de février. Puis, tous les 1er mars, leur solde est remis à 0 pour laisser place à une nouvelle année de récompenses.

Votre Niveau est valable au minimum douze mois. Le nombre d’Étoiles que vous aurez cumulées au cours de l’exercice déterminera ensuite si, le 1er mars, vous conservez ou non votre Niveau. Vous pouvez suivre leur validité dans votre Espace Membre.

Le meilleur moyen pour connaître vos récompenses est de télécharger l’application La Vallée Village et de vous rendre dans votre Espace Membre. Si vous avez accepté de recevoir nos communications, nous vous alerterons en temps réel par email et/ou notification.

Vous pouvez également vous connecter via le site Internet, en cliquant sur « Je suis déjà Membre ».

Chaque personne ne peut disposer que d’une seule adhésion active au Programme. Nous ne pouvons pas fusionner des comptes. Aussi, pour maximiser vos Avantages, nous vous recommandons vivement de supprimer l’un des deux comptes en envoyant votre demande à ConciergeServices@LaValleeVillage.com

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application La Vallée Village pour iOS et Android via l’App Store ici ou Google Play ici.

L’application La Vallée Village vous permet d’accéder facilement à votre code personnel, ainsi q'aux contenus exclusifs, ainsi qu’à des offres et avantages dans vos boutiques préférées. Elle vous permet également de vous orienter dans le Village grâce à un plan interactif : il vous suffit de cliquer, faire défiler et zoomer pour visualiser les boutiques ou effectuer une recherche par nom ou par catégorie.

Le Wi-Fi est disponible gracieusement dans l’ensemble du Village, une adresse e-mail vous sera demandée pour vous connecter.